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闸机检票常用功能故障排除

一、顺极检票闸机检票常用功能故障排除

1.         闸机上刷卡完全没有文本和声音变化

1)        是因为前台某个地方网线、电路等挪动引起的线路故障

2)        解决方法:关掉闸机线的电源,大约10秒钟内,闸机会全部打开,并全灭后,再开闸机电源,等待闸机开机,闸机正式启动后,显示“OEM公司欢迎您”表示闸机已经正常

2.         客人在闸机上刷卡显示卡无效、余额不足

1)        闸机有反应,说明闸机是正常的

2)        卡本身就是无效的,可以拿卡到收银台执行“查票”,查看票的状态

3)        最多的情况是卡本身有效,但客户刷卡后,在13秒之内,还没有进入闸机,闸机等待已经超时,所以自动关门了,这种情况可以在收银台执行“查票”,然后点击“进出表”,如果确实找到此卡刚才已经进入,则可以放客户直接从安全门进入

4)        出闸情况也是一样,如果卡吐出,并且提示无效了,可以人工收回卡,把客户直接从安全门放出

3.         刷卡时报警

1)        客户站在了闸机内部,引起了报警

2)        退出闸机后刷卡即可

4.         排队时,如何加快检票速度

1)        刷卡可以接续进行,闸机上有计数器,能动态处理刷卡人数及通过的人数

2)        闸机等待最大时间是15秒,每1秒都会有“滴”声,最后1秒“滴”声叠加,多人排队时,人通过后,如果闸机还有人检票后未通过,闸机等待时间会加满15秒,客户不必担心“赶不上”

5.         刷卡后,提示对面正在检票

1)        在排队检票时,如果2人之间贴比较近,以至于使闸机认为只有1人通过,从而造成误判,还会继续等待客人通过,此时如果反方向有人刷卡检票,会提示“对面有人正在检票”之类提示,处理方法:

a)         让客人改走其它通道

b)        闸机15秒后会自动将过人清零,清零后就可以继续检票

6.         闸机防夹装置

1)        闸机中间3对红外检测孔如果被挡住,闸机就会报警并且不关门

2)        孕妇与儿童客人

a)         儿童如果身高不够,而防夹

b)        不得通过闸机,应直接从安全门通过

c)        由服务员代其刷卡

7.         闸机摆门不关闭

1)        人为扒开可以用以下任意一种方法解决

a)         人为合上摆门即可

b)        人为扒开摆门并不影响检票,当再次检票后,摆门也会自动合上

2)        非人为情况

a)         如果在开关闸时,人为用力挡住摆门,闸机会切换修复模式

b)        闸机会在3分钟内自动开合修复,自修复期间检票自动禁止

c)        修复完成后,自动恢复检票功能

d)        如果开合修复多次,仍然不能正常检票,则表示内部元件开关损坏,需要报修

8.         平时维护

1)        正常开关电源,对闸机无影响

二、票型设置

1.         临时卡。是指单次使用,出门回收的卡

1)        不要勾选的项有“会员”、“充值”、“换票”、“退票”、“出存根”、“打印式票”、“多次使用”

2)        需要勾选的项有:“回收”、“统计”、“启用”

2.         会员卡、优惠卡等多次使用的卡

1)        不要勾选的项有: “打印式票”、“回收”

2)        需要勾选的项有: “统计”、“启用”

3.         10次的优惠票如何设置单价100,而全价900呢?

1)        答:设置“单次价”100,“包含次数”10,“全价”900

2)        购买该票后,付款900,而得到的值是100*10=1000,客户消费是按100元的单价来扣除的,退票时,会自动计算优惠比得出实际可退金额

4.         票型中“会员”的作用

1)        勾选“会员”后,可以录入客户的资料

2)        对于多次使用的票,由于金额较多,万一丢失、票折坏了,可以凭会员资料找到这张票,给客户“换票”

3)        如果以前购买的会员票没有填写资料,可以以后再绑定,方法如下:

a)         点击菜单中的“会员”,界面为“资料修改”,在此界面刷卡,即可给客户补录会员资料

4)        已经是会员,再办一张卡,还是本会员,怎么办?

a)         可以在售票填写会员资料时,选择“原会员”,然后录入会员的流水号即可查询

b)        如果不知道会员的流水号,可以通过“查票”功能,刷卡后找到

5.         票型中的“充值”、‘换票’、“退票”可以设置票相应的功能,对于多次使用的票,建议都勾选

6.         “超时”功能如何使用?

1)        答:勾选“超时”并“提交”保存后,出现“超时计费阶梯表”

2)        在表格中设置“超时分钟数”以及“扣除总金额”,时间按从小到大的阶梯排列

3)        一次性票超时后,要“补费”,补票方法是:

a)         让客户拿着卡从安全门到收银台

b)        收银员在“补票”界面刷卡

c)        系统自动计算应补费金额

d)        收银员点击“确定”结算完成后,收回客户卡

4)        会员票“超时”如何计费?

a)         如果会员票内部金额充足,会自动按阶梯表计算超时

b)        如果金额不足,也需要从安全门到收银台补费,补费方式同上条,但并不收回客户卡

5)        “押金”作用

a)         由于IC卡成本较高,对于会员票,可以设置押金,退票时退押金收回卡

b)        而回收型的卡,由于出门回收,所以不要设置押金

6)        会员票包含多次,如何带朋友及家人消费?

a)         答:勾选“多人使用”,并设置“最多人”大于1即可,“最多人”是限定该卡本轮消费最多的人数

b)        支持“多人使用”时,客人第一个人刷卡,让其它人进入,直到最后自己再进入

c)        如果卡只限定本人使用,就没有必要勾选“多人使用”,因为“多人使用”时,客户刷卡几次就扣费几次,如果不小心多刷了,就会引起多扣费

7)        “出存根”作用

a)         购票后,会打印票的条码存根

b)        一次性票没有必要勾选

c)        多次票因存在丢失、损坏的可能,应购选此项及“会员”选项,后期可以凭票流水号或者会员资料换卡

7.         售票员常用操作

1)        售票、充值、会员资料修改、补费、充值、退票均从刷卡开始,然后确定结算即可

2)        换票是从原流水号开始的,如果不知道流水号,可以点击“会员查找”,通过录入少量“会员资料”,与客户问答,确定卡属于该客户后,点击“选择”,即可以找回原票的“流水号”

3)        上一步中,如果某客户有多张卡,要再次通过时间、金额等确定选择是哪一张卡

4)        然后取新卡刷卡,在“录入新票”中会有卡号,点击结算即可

5)        换票需要收取卡的成本押金、手续费,如果为零就表示换卡不收费

8.         软件中有多种流水号,分别代表什么意思,怎么区分?

1)        答:本软件是以流水号为驱动的收银软件,常规收银操作都有流水号,票本身也有流水号,可以通过“查流水”栏,确定流水号的种类

2)        比如查找的流水号是“混合售票”,就可以在“混合售票”的统计表中,找到该流水号,展开该表格,会显示详细的手动售票记录

三、提高软件速度

1.         收银操作,一般速度较快,即时关闭右侧不必要的窗口,也能进一步提高软件收银速度

2.         摘要式查询报表速度较快,这些统计包括“我的账目”界面、“按人员”、“按票型”

3.         其它详细查询式报表速度较慢,这时应注意减少时间跨度,比如只查当天或昨天的报表

4.         曲线图分析的速度与查询报表时速度基本相同

5.         正常收银时间,不应进行时间跨度较大的报表查询

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